Enfrontament productiu, o com beneficiar-se del conflicte

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

La ira, la por, la desesperació i la frustració: els conflictes sempre van acompanyats d'emocions negatives fortes. Estem ferits i ferits, volem que s'acabi el més aviat possible. Però en qualsevol conflicte hi ha un inici constructiu, que pot esdevenir un impuls per al desenvolupament. Et convidem a conèixer més sobre la naturalesa dels conflictes i les estratègies de comportament en ells.

Què és el conflicte

Psicòlegs, sociòlegs, politòlegs i filòsofs es dediquen a l'estudi dels conflictes. Fins i tot hi ha una disciplina separada: la gestió de conflictes. Hi ha desenes de definicions del concepte de "conflicte" a la literatura científica. Aquí teniu el més típic.

El conflicte és una manera aguda de resoldre les contradiccions d'interessos. Aquestes contradiccions poden sorgir tant entre individus (conflictes interpersonals) o els seus grups (conflictes intergrupals), com dins d'un individu (conflictes intrapersonals).

Fins a mitjans del segle XX, en la comunitat científica i en la consciència pública va prevaler una actitud negativa davant els conflictes. Es creia que porten hostilitat i agressió, destrueixen els llaços socials, per la qual cosa és millor evitar els conflictes.

El 1956 es va publicar el llibre de Lewis Coser The Functions of Social Conflict. Es va convertir en un best-seller als Estats Units. A partir de les idees filosòfiques de Georg Simmel, el sociòleg va arribar a la conclusió que la desigualtat social en la societat i els conflictes sobre aquesta base són inevitables, i el conflicte com a forma de resoldre les contradiccions és útil.

El conflicte, com la cooperació, té funcions socials. Un cert nivell de conflicte no és necessàriament disfuncional, sinó que és un component essencial tant del procés de formació del grup com de la seva existència sostenible. Lewis Coser

El psicòleg nord-americà, fundador de la teoria de la resolució de conflictes, Morton Deutsch, va anar encara més enllà. Va dividir els enfrontaments en destructius i productius. En els conflictes destructius, la situació augmenta constantment, el nombre de participants augmenta, els mètodes de lluita s'estan tornant més durs. Els conflictes productius, en canvi, són útils per resoldre el problema.

La psicologia moderna veu el conflicte d'una manera constructiva. Es creu que si aprens a gestionar-los, en pots beneficiar.

Característiques positives del conflicte

1. Alta … A causa de l'estrès constant, hi ha una bomba de rellotgeria dins de cadascun de nosaltres. Si les emocions no tenen sortida, pots "explotar". Els petits conflictes ajuden a alleujar la tensió interior i prevenir comportaments antisocials.
2. Restableix les "màscares" … En una situació de conflicte, es revela el veritable rostre d'una persona. Fins i tot un amic proper pot mostrar-se des d'un costat completament desconegut, i no sempre bo. Els conflictes socials t'ensenyen a entendre millor les persones i a formar un cercle social més a fons.
3. Ralli … Si parlem de confrontació intergrupal o conflicte entre un individu i un grup, aleshores la lluita uneix els membres de la cèl·lula social. Interessos comuns i un “enemic” comú uneixen el col·lectiu.
4. Un incentiu per millorar … El conflicte és un senyal que la relació està en un atzucac i, per mantenir-la, cal treballar en tu mateix. Per a una persona sensata, una situació de conflicte és un impuls per al desenvolupament.

Com comportar-se en un conflicte

Segons quin escenari es desenvoluparà el conflicte -destructiu o productiu- depèn del comportament dels participants.

Els psicòlegs nord-americans Kenneth Thomas i Ralph Kilmann han desenvolupat un model bidimensional de l'estratègia del comportament humà en conflicte. Van partir del fet que en qualsevol conflicte social, cada participant avalua i correlaciona els seus propis interessos amb els interessos de l'oponent, i van identificar cinc vies principals d'interacció com a estratègies. És retirada, concessió, lluita, compromís i cooperació.

Sortir (o esquivar) caracteritzat pel fet que una persona no vol defensar les seves opinions i participar en disputes. És més fàcil per a ell allunyar-se de la resolució del problema: "destengui'l per tu mateix". Aquest comportament es considera justificat quan el tema del conflicte és tan insignificant que no val la pena el temps i l'esforç.

Tasca (o adaptació) - Aquesta és una estratègia en la qual una persona està disposada a sacrificar els seus propis interessos pel bé dels interessos d'un oponent. La causa pot ser el dubte d'un mateix o la baixa autoestima. Aquest model de comportament es considera normal si el participant en el conflicte vol emfatitzar el valor de la relació amb l'oponent.

Capaç de lluita (o coacció) una persona pensa així: "La meva opinió també és errònia". Utilitza tota la seva força, connexions i autoritat per aclaparar el seu oponent. El principi s'aplica aquí: o tinc raó i m'obeïs, o bé, adéu.

Si una part accepta fins a cert punt el punt de vista de l'altra, podem parlar-ne compromís … De fet, es tracta d'una estratègia de concessions mútues, quan cada participant satisfà només una part dels seus interessos i, en conseqüència, s'aconsegueix un equilibri. Es valora molt la capacitat de l'individu de comprometre's. No obstant això, a causa de la manca d'ànim d'aquestes solucions, el compromís sovint condueix a nous conflictes.

La cinquena estratègia és cooperació … Aquí els rivals es respecten. Cadascú té les seves pròpies idees sobre el blanc i negre, la qual cosa significa que cal tenir en compte els interessos de l'oponent. Les parts estan disposades al diàleg i busquen una solució comuna al problema que convé a tothom.

Les parts en conflicte poques vegades s'adhereixen a cap estratègia. Per regla general, un model de comportament en substitueix un altre. El següent vídeo ho demostra. Allà, el jove va començar amb una lluita, després va fer algunes concessions i, finalment, va passar a la cooperació.

Comentari del psicòleg:

Qualsevol conflicte és la defensa dels interessos personals, la manca de voluntat d'entendre i escoltar el punt de vista de l'oponent. Però per resoldre la situació problemàtica, és necessari que un bàndol (idealment tots dos) s'adoni de la inutilitat d'aquest enfrontament i estigui disposat a posar-hi fi.

Al vídeo, veiem un conflicte entre dues parts: el personatge principal i la intel·ligència artificial del cotxe. I cadascun d'ells intenta resoldre'l a la seva manera. El protagonista es dirigeix a un tercer. Es tracta d'una estratègia força estàndard: es pot posar com a exemple una escola on, en qualsevol situació de conflicte, els nens recorren al professor, o els cònjuges que discuteixen al consultori del psicoterapeuta. Un requisit previ per a aquesta estratègia: el tercer ha de tenir autoritat per ambdues parts.

La màquina ofereix les seves pròpies tàctiques per sortir del conflicte. Els psicòlegs l'anomenen l'expansió de l'horitzó espiritual dels disputants. Es tracta de treure les persones en conflicte del marc de la percepció subjectiva, per fer-les valorar el conjunt de la situació i les possibles conseqüències del conflicte. En el nostre cas, la intel·ligència artificial fa que la protagonista vegi els aspectes positius de la situació: evitar un accident, cridar l'atenció de noies boniques.

El major obstacle per arribar a un acord entre les parts és l'actitud negativa cap a l'oponent. Això vol dir que el primer pas per resoldre el conflicte és reconèixer l'existència de contradiccions i el fet que la situació no només té aspectes negatius sinó també positius.

Qualsevol enfrontament pot ser productiu. Perquè una situació de conflicte sigui beneficiosa, escull l'estratègia de comportament adequada. Està bé estar enfadat. Però és important unir-se a temps, veure oportunitats de desenvolupament i passar a la cooperació.