La franquesa radical és el secret dels líders efectius

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Cada empleat necessita la retroalimentació d'un gerent. Si tot està més o menys clar amb elogis, molts caps tenen problemes amb les crítiques. Aquí és on una estratègia de franquesa radical és útil.

Què és la sinceritat radical

Sembla que això està clar per a tothom: quan els empleats fan alguna cosa malament, el cap l'ha d'assenyalar. Però això és molt rar.

Per explicar què és la sinceritat radical, el cofundador de la consultora Candor, Inc. Kim Scott, que ha consultat a Twitter, Dropbox, YouTube i Google, va fer un gràfic senzill. Les observacions correctes del cap haurien de caure en el sector superior dret.

Quan sabem que el cap no ens importa, que s'interessa per nosaltres no només com a empleat, sinó també com a individu, les crítiques es perceben més fàcilment. I és més fàcil que el propi cap faci el següent pas cap al lideratge adequat: estar preparat per enfadar el subordinat.

A moltes persones els costa criticar els empleats i qualsevol comentari que no sigui el positiu sembla descortés. Però la feina del cap és parlar tant dels errors com de les victòries amb la mateixa franquesa. A més, és un deure moral del líder.

Scott anomena les regles de la franquesa radical modèstia, voluntat d'ajuda, oportunitat, necessàriament atractiu personal (si és crítica, llavors cara a cara; si elogis, llavors en públic), però no comunicació personal.

Aquesta última és la diferència essencial entre la franquesa radical. El cap no hauria de dir "Ets un ximple", sinó, per exemple, "Sembles estúpid quan dius" um "cada tres paraules" (això és el que Kim Scott va sentir una vegada del seu cap després de fer una presentació).

Altres comportaments

Per aconseguir una franquesa radical, t'hauràs d'oblidar del postulat que ens ha clavat des de la infància: si no pots dir res de bo, val més callar. I això no és fàcil.

Però si teniu dubtes sobre si heu de ser franc, només penseu en altres opcions de lideratge (els altres tres sectors del gràfic).

Si no pots ser radicalment obert, el millor que pots fer és ser groller. "No m'entenguis malament, odio treballar amb gent grollera. Però fins i tot això és millor que no criticar gens l'empleat ", diu Kim. La pitjor opció, segons la seva opinió, és la falta de sinceritat manipuladora, quan el cap intenta influir en els empleats mitjançant diversos trucs.

Tanmateix, la majoria dels errors de lideratge es poden classificar com a empatia fatal. En intentar no ofendre un empleat sense criticar-lo, acabes perjudicant els que fan bé la seva feina.

Com motivar els empleats perquè mostrin una sinceritat radical

Kim Scott ofereix quatre consells principals per ajudar qualsevol líder a crear l'entorn d'equip adequat.

1. Fomentar el feedback espontani

Per avançar cap a una sinceritat radical cada dia, Scott aconsella als executius que imprimeixin un segon gràfic, que el pengin al costat del seu escriptori i que expliquin als empleats què vol dir. A continuació, demaneu-los, després de cada conversa amb vosaltres, que marquin al gràfic amb adhesius de diferents colors com ha anat la conversa. "Us sorprendrà com la gent expressarà obertament les seves opinions sobre el vostre lideratge", diu Scott.

2. Elimina la possibilitat de converses a l'esquena

Els líders haurien d'evitar el paper de mediador entre dos empleats en conflicte. És millor insistir que primer discuteixen el seu problema entre ells abans de contactar amb el seu cap. Només si el problema no es resol d'aquesta manera hauria d'intervenir el gerent.

I no oblideu que és imprescindible discutir una situació discutible en presència de les dues parts en conflicte.

3. Fes que sigui més fàcil dir la veritat

Si estàs a càrrec dels directius, fes arribar a tots els subordinats que poden criticar el seu responsable.

Kim Scott suggereix d'aquesta manera:

• En primer lloc, feu saber als gestors que us reuniu amb els seus subordinats directes. Doneu-los temps perquè s'acostumin a pensar i expliqueu que l'objectiu de la reunió és ajudar-los a millorar la seva feina. Després explica el mateix als teus subordinats.
• Preneu notes personalment durant la discussió i envieu-les al gerent immediatament després de la reunió. "Quan prens notes tu mateix, demostres que estàs escoltant la gent", diu Scott. "I assegureu-vos d'informar que després de la reunió mostrareu el document al seu líder, sense fer cap esmena al text".
• Per evitar que la reunió es converteixi en un enfrontament, demaneu als empleats que ressaltin només els problemes principals. Digues, per exemple, "El canvi sempre és difícil. No esperis que el teu cap canviï completament després d'una reunió curta. Parlem d'un o dos punts que, segons la teva opinió, hauria de canviar en el seu comportament".
• A continuació, parleu amb el gerent, suggeriu maneres específiques de resoldre el problema. Després d'un temps, assegureu-vos que compleix les seves promeses.

4. Posa't primer la màscara d'oxigen

No és en va que en parlen als avions. Simplement no pots tenir cura dels altres si no et cuides a tu mateix.

Travessant un període difícil de la seva carrera, Kim Scott es va adonar que el més gratificant que pot fer pel seu equip en aquests moments no és contractar especialistes excel·lents ni captar fons, sinó anar a córrer cada matí.

La Kim recorda que un matí plujós, quan a la feina era especialment difícil, va voler deixar de córrer, però a l'últim moment va canviar d'opinió. Ja està acostumada a les promeses fetes a ella mateixa, a prendre's tan seriosament com les seves responsabilitats professionals.

Solia córrer centenars de persones més, però aquest matí només hi havia un altre estrany corrent. Quan el vaig trobar, vaig veure que era el cofundador de la meva empresa. I encara que aleshores moltes coses anaven malament a la feina, em vaig adonar que anàvem pel bon camí.

Kim Scott