Com recuperar un recurs emocional si treballes amb persones

2024 Autora: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:49

Una llista de reproducció ridícula, una respiració adequada i una broma per al teu gat t'ajudaran a fer front a una situació estressant.

Què és el burnout

Burnout VV Boyko mètode per diagnosticar el nivell d'esgotament emocional és l'esgotament nerviós, en el qual una persona se sent cansada constantment, el seu rendiment disminueix, apareixen diverses malalties, sorgeix una sensació d'impotència i apatia. El burnout és especialment susceptible a aquells que treballen amb persones: metges, cambrers, venedors, professors. El "cremat" no té el desig de respondre a les peticions dels clients, els contactes amb ells es tornen formals i impersonals, la necessitat d'ajudar els altres provoca una irritació i tensió interna creixents.

El terme "burnout" va ser introduït per la SÍNDROME DE "EMOTIONAL BURN OUT" EN ELS TREBALLADORS SOCIAL: UNA ANÀLISI TEÒRICA DEL CONCEPTE per l'investigador nord-americà Herbert Freudenberger l'any 1974, però abans es coneixien casos de burnout: la gent sempre estava cansada de treballar amb altra gent. Per exemple, Vikenty Veresaev a principis del segle passat a les "Notes d'un metge" va descriure un cas: un mestre rural, de ser alegre i interessat, es va convertir en un irritable, mesquino, esgotat. La van portar a un neuròleg, el metge era alegre i indiferent i va tractar el problema del pacient com una bagatela. Aquí es descriuen dos casos d'esgotament emocional, que es manifesta de diferents maneres: per al professor - desesperació, per al metge - alegria sense cor.

Els requisits previs per a aquesta síndrome són la "síndrome d'esgotament mental", V. Ye. Orel, estrès crònic, sobrecàrrega emocional, fatiga diària. La tensió s'incrementa per les altes expectatives dels altres: quan treballes amb persones, els clients esperen atenció i un servei de qualitat per part del personal.

Què és l'estrès i com afrontar-lo

L'estrès és la resposta del cos a estímuls externs. Una persona pot canviar la psicologia de l'estrès i els mètodes per corregir l'estat d'ànim, el comportament, el benestar i la velocitat de pensament. Per exemple, es fa difícil recordar alguna cosa i concentrar-se en la feina, una persona s'irrita i es posa en conflicte per coses petites i ràpidament s'esgota.

L'estrès no és causat per cap esdeveniment a la feina, sinó per alguna cosa que considereu que amenaça la vostra salut, estat i reputació. Per exemple, un cambrer pot estar nerviós per un client borratxo intrusiu, mentre que per a un altre no és cap problema.

L'estrès es divideix pel temps d'exposició en a curt termini i a llarg termini. A més, pot convertir-se en una malaltia.

Estrès a curt termini

Això és estrès situacional. Per exemple, un visitant violent és groller, el lliurament es retarda i els compradors estan indignats. La bona notícia és que aquest tipus d'estrès ajuda a Hans Selye. Estrès sense angoixa per resoldre tasques extraordinàries, superar obstacles, desenvolupar una forta reacció defensiva. Males notícies: aquest benefici passa. Què és l'estrès? no sempre i en absolut, algunes persones només es congelan. Les estratègies d'afrontament (de l'anglès coping - "coping") ajuden a fer front als vostres sentiments i adaptar-vos als estímuls, és a dir, a "digerir" una situació estressant. És un recurs per contrarestar la RELACIÓ DE LA SÍNDROME DE BURN OUT EMOCIONAL I EL COMPORTAMENT D'Afrontament dels TREBALLADORS SOCIAL i la síndrome de burnout.

Algú acariciant un gat a la cambra del darrere, algú teixint una bufanda durant un descans: la gent troba les seves pròpies estratègies o utilitza les conegudes. Això pot ser alliberament emocional, repensar la situació, fer exercici, canviar l'atenció.

Aquí hi ha una selecció d'aquests mètodes.

1. Utilitzeu una respiració calmant. La seva regla bàsica: la inhalació és més curta que l'exhalació. Per exemple, uns quatre-sis. Mentre inhaleu, compteu fins a quatre i, a continuació, exhaleu comptant fins a sis. Concentra't en la respiració, però no cal que aguantis. Aquesta tècnica us ajudarà a canviar el vostre focus i a calmar-vos. Es pot utilitzar si no estàs negociant, ja que la teva respiració es pot desordenar durant una conversa.
2. Fes una llista de reproducció "follada". Aquesta és la música que es pot encendre al teu cap, i de vegades en realitat, quan es produeix un esdeveniment tens. Trieu cançons que siguin completament inadequades a la situació estressant, feu-ne còmic. Aquesta tècnica irònica s'oposa a la implicació emocional en el conflicte: el seu principal objectiu és no deixar que "s'ho porti a cor".
3. Explica la situació desagradable en veu alta com una història. Podeu gravar un vídeo, cantar sobre el que està passant per qualsevol motiu, queixar-vos a vosaltres mateixos, explicar el que va passar al gat en forma d'anècdota. Això ajudarà a mirar la situació estressant des de fora, a repensar-la.
4. Visualitza una obstrucció. Imagineu què us separa de l'entorn molest: paret de maó, cascada, vestit espacial, arbre alt. Aquesta tècnica et donarà una sensació de seguretat, et separaràs d'una situació desagradable.
5. Feu un curt escalfament. Un senzill conjunt d'exercicis us ajudarà a recuperar la raó. Renteu-vos la cara amb aigua freda, assequeu-vos les mans i fregueu els palmells junts fins que sentiu calor, apliqueu-vos a les galtes, fregueu-les 5-7 vegades. A continuació, col·loqueu els palmells sobre els ulls tancats i premeu lleugerament les parpelles. Feu un massatge a les aurícules (lòbul i part externa de l'orella). En conclusió, intenta posar-te de peu amb les cames rectes diverses vegades per arribar als dits dels peus amb els dits, i després estira't cap amunt, dempeus sobre els dits dels peus. És millor fer aquest escalfament després de l'incident: estirareu els músculs tensos per l'estrès i us donareu una pausa de la feina.
6. Mantingueu les mans ocupades. Treballar amb petits detalls ajuda a desviar l'atenció, però cal preparar-se amb antelació i adquirir l'equip necessari. Després d'un esdeveniment estressant, feu una pausa per prendre te, coloració antiestrès, joc de construcció, trencaclosques, brodats.
7. Fes una petita caminada. Si és possible, passeja a l'aire lliure. Resultarà que s'escalfarà, canviarà la situació i es farà un descans.

La situació més estressant quan es treballa amb persones és un conflicte amb un client. Les següents estratègies d'afrontament es poden utilitzar aquí.

1. Parla amb calma. Durant un conflicte, intenteu parlar de manera mesurada, exposant el problema als prestatges. No us enamoreu de l'agressor que intenta accelerar el ritme de la conversa. Utilitzeu frases: "He entès bé que…", "Fem un resum". Parleu amb un to tranquil i uniforme, dirigiu-vos amb respecte, no apel·leu a la personalitat de l'agressor. Intenta mirar els papers o el pont del nas de l'orador.
2. Insistir en la comunicació respectuosa. No deixis que l'infractor s'insulti i cridi. Això es pot fer amb les frases següents: “Les teves emocions són clares, però no jurem”, “No puc continuar la conversa en aquest to. Estem parlant de la situació, no de mi", "Ens podem comunicar per escrit". No prenguis mai les paraules pronunciades en un conflicte personalment.
3. Fes un descans. Si la situació desagradable s'arrossega, marxa on el client no pot arribar: safareig, magatzem, despatx. Podeu utilitzar diverses preposicions: "Necessito verificar els documents", "Consultaré amb el sènior del torn", "Un minut, ho aclareixo". Un cop a aquesta habitació, fes de 20 a 30 esquats o renta't amb aigua freda.

Estrès a llarg termini

La pressió del compromís, les condicions laborals incòmodes, els grans volums de responsabilitats, els treballs freqüents i urgents, el descans no suficient: tot això és un estrès a llarg termini que condueix a l'esgotament emocional. Aquí teniu maneres d'ajudar a neutralitzar els efectes de l'estrès a temps i augmentar la vostra resiliència.

1. Portar un estil de vida saludable. La manca de son i la gana poden augmentar la irritabilitat, així que recordeu la importància d'una bona alimentació i un bon descans. A més, l'activitat física regular (ioga, córrer, nedar a la piscina) és una bona manera d'alleujar l'estrès.
2. Preneu-vos un descans de la comunicació laboral. Després d'un dia de treball, intenta estar almenys una mica tranquil i sol amb tu mateix. Una caminada curta, exercicis de respiració, ballar sol són bones opcions.
3. Alleujar la tensió. Això es pot ajudar amb un bany, un automassatge de la cara (atenció a les celles, els pòmuls i la zona de la mandíbula), la relaxació muscular, que s'aconsegueix amb senzills exercicis físics.
4. Troba el bo en cada dia. Abans d'anar a dormir, recorda el dia que passa i intenta trobar-hi alguna cosa bona. Per mirar els esdeveniments del dia des de la distància, pots fer-te unes quantes preguntes: "De quin color era aquest dia?", "Quines tres paraules el descriuria?"? ".
5. Elimina l'ansietat de fons. La por a les ressenyes negatives dels clients, oferir un servei deficient o un producte dolent (i projectar-se inconscientment aquests defectes sobre tu mateix) i una incompetència tolerable en qüestions laborals que els desconeguts poden assenyalar de manera grollera són només algunes de les raons de l'ansietat quan es treballa amb persones.. El professor de Yale Robert Leahy parla de Cure for Nerves. Com deixar de preocupar-se i gaudir de la vida separant l'ansietat productiva de la improductiva.

La preocupació productiva ajuda a destacar problemes que es poden resoldre. Improductiu: inclou imaginari "I si?..". La preocupació constant, diu Leahy, és una estratègia per evitar emocions desagradables que són molt més gratificants d'experimentar. Hem de reconèixer: ningú pot ser racional tot el temps, de bon humor i fer front a tot.

1. Deixa que els altres tinguin cura de tu. En les professions on s'espera un contacte directe amb les persones, els empleats donen una part de si mateixos al client: les seves habilitats, habilitats, suport emocional, atenció. I sovint hi ha un dèficit: vau donar i, a canvi, no vau rebre ni gratitud ni elogis. És important suplir aquest dèficit i rebre uns serveis personalitzats en què els especialistes t'atenen. Podeu fer un massatge, una manicura, relaxar-vos a una cerimònia del te amb un mestre, anar a la vostra cafeteria preferida.
2. Mantenir l'equilibri emocional. Quan acumuli una massa negativa, utilitzeu la tècnica de "descàrrega-descàrrega". En primer lloc, hi ha un alliberament emocional, "descàrrega" d'emocions negatives (kart, tir en un camp de tir, baixada des dels tobogans més alts del parc aquàtic, crits en un camp obert, el que us convingui). I després - "carregant" el positiu (viatges, anar a un concert de la teva banda preferida o al teatre).

Estrès que es converteix en malaltia

El treball nerviós a la feina comporta una disminució de la vitalitat i malalties. Els més freqüents són els trastorns del son, els mals de cap, els trastorns digestius i els problemes de pressió arterial.

Al final del curs, la professora té migranyes freqüents, culpa a cada classe: "Se t'està dividint el cap", però posposa la visita al metge. Al vespre, després de revisar les llibretes, no pot dormir durant molt de temps i finalment pren un sedant, que els seus companys li van aconsellar.

Un altre exemple és un agent immobiliari que veu clients a tot arreu fins i tot després d'acabar la jornada laboral. És educat de servei amb la seva família, i els assumptes laborals no li surten del cap. Fa molts anys que beu al vespre per relaxar-se i dormir. No són situacions úniques: hi ha una pràctica habitual d'ús incontrolat de sedants i alcohol.

No us ofegueu els problemes amb l'alcohol

Quan es treballa amb gent, cal estar sobri: en cas contrari, no podrà respondre a temps i adequadament a una situació d'emergència, i durant el treball rutinari serà difícil concentrar-se. L'alcohol pertany al grup dels depressius: suprimeix l'alcoholisme i els seus efectes sobre el sistema nerviós central l'activitat del sistema nerviós. Una petita quantitat provoca inicialment un efecte diferent: relaxació, confiança, excitació. Però després ve la fatiga i la somnolència. A més, l'alliberament freqüent d'estrès amb l'alcohol pot provocar una dependència física i psicològica d'aquest.

Utilitzeu sedants amb precaució

Sovint s'aconsella prendre tintures de mare, valeriana, peònia, infusions d'herbes amb diferents combinacions d'espígol, camamilla i menta per calmar-se. Tanmateix, seguiu sempre les instruccions i assegureu-vos que no teniu cap intolerància individual.

A més, les persones poden prendre sedants homeopàtics sense control durant molts anys, l'eficàcia dels quals, segons l'última investigació de A systematic review of systematic review of homeopathy, no és superior a la d'un placebo.

És perillós prendre psicotròpics i antidepressius, seleccionats segons les recomanacions dels amics, sense recepta mèdica. Recordeu: "Vaig ajudar a Masha", això no és un argument.

Per augmentar la resistència a l'estrès, podeu prendre complexos vitamínics especials que contenen magnesi. Els neuròlegs creuen que el magnesi enforteix el sistema nerviós.

Busqueu ajuda al vostre metge

Val la pena posar-se en contacte amb un metge si sistemàticament no aconsegueix fer front a l'estrès a curt termini, les conseqüències de l'estrès a llarg termini afecten la seva salut, apareixen problemes psicològics notables (per exemple, atacs de pànic, tartamudeig situacional, ansietat persistent) i trastorns del son.. Segons la situació, un psicòleg, psicoterapeuta, neuròleg, endocrinòleg et pot ajudar.

Com recuperar-se

Per recuperar un recurs emocional cal un bon descans i objectius, interessos que no tinguin relació amb el treball.

1. Construir límits. Hi ha metges que, de vacances, diuen a tothom que són enginyers perquè no se'ls tirin de peticions per fer un diagnòstic. Això no és una anècdota, sinó una estratègia de protecció de la privadesa. Provisió freqüent de serveis gratuïts a amics i coneguts, comunicació amb clients al mòbil fora de l'horari laboral, barreja de contactes personals i empresarials, llargues converses amb els éssers estimats sobre la feina: tot això és una invasió de la vida personal per part del treball. Protegiu la privadesa, en la qual no sou un especialista ni un líder, sinó només una persona.
2. Fes coses que siguin importants per a tu. Troba força per allò que és realment valuós per a tu i passa temps amb els teus éssers estimats. Dóna sentit a la vida, i els inevitables conflictes i problemes laborals semblen ser menys significatius.
3. Busca un hobby. Aquesta és una autèntica sortida! Les aficions i els interessos redueixen la importància dels problemes en el treball.
4. Canvia el teu entorn. Viatjar s'omple d'emocions positives, et permet canviar l'entorn i fer un descans de la rutina. Aquesta és una bona manera de relaxar-se.
5. Que tinguis dies de silenci. Fes una pausa amb els desconeguts: la seva presència, veus, peticions, així com la teva pròpia responsabilitat per frenar les emocions i semblar millor. Aquest tipus de recàrrega és especialment necessari per als introvertits. Passa el cap de setmana quan no has de fer res. Hi ha menjar a la nevera i les tasques domèstiques esperaran. Fes només el que vulguis, interactuant amb el món exterior al mínim.

Recordeu que treballar amb persones és un intercanvi emocional constant, per això cal tenir un aport d'emocions positives i no deixar que s'esgoti. Això és possible si porteu una vida plena i neutralitzeu els efectes de l'estrès. Cuida't i fes del món un lloc millor.